Informativa sulla protezione dei dati personali

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01. Informazioni generali

Freedelity è fornitore di soluzioni e servizi informatici a supporto della raccolta di alcuni dati personali (di seguito i "Dati"), del loro aggiornamento e della loro gestione.

Con la centralizzazione e l'aggiornamento dei Dati, Freedelity consente, tra le altre azioni, ai Clienti di adempiere ai propri obblighi legali di rettifica dei Dati errati, nonché di mantenerli aggiornati.

I Clienti di Freedelity (di seguito i "Clienti") sono essenzialmente:

1. catene della grande distribuzione e altre aziende interessate a sviluppare un rapporto e servizi personalizzati con i propri consumatori (voi), nel rispetto delle diverse normative in materia di protezione e trattamento dei Dati, presso le quali vi siete iscritti a un programma di fidelizzazione, una garanzia dematerializzata o qualsiasi altro programma di relazione con il cliente (ad esempio, un club);
2. aziende, di qualsiasi natura, legate da un contratto di servizio con Freedelity e che desiderano beneficiare dei suoi servizi di Marketing e data quality;
3. aziende specializzate nell’analisi dei Dati, nella segmentazione del marketing e negli studi di mercato, al fine di comprendere meglio i profili e i comportamenti dei consumatori (voi), in particolare sulla base di criteri geografici, sociodemografici o comportamentali.

Ciascun Cliente di Freedelity si intende titolare del trattamento per determinate tipologie di trattamento e determinati Dati. Freedelity può intervenire, per alcune tipologie di trattamento, in qualità di titolare del trattamento dei Dati e, per altre, in qualità di responsabile dei Dati dei Clienti.

Le informative di protezione dei dati personali dei Clienti di Freedelity si applicheranno anche per spiegare in che modo i Clienti di Freedelity trattano i Dati. A tal scopo, rinviamo alla lettura dei documenti specifici relativi.

Freedelity attribuisce grande importanza ai Dati e alla loro protezione, in conformità con quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche in relazione al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, nonché dalla Legge del 30 luglio 2018 sulla protezione delle persone fisiche in merito al trattamento dei dati personali.

Lo scopo di tale informativa sulla protezione dei dati personali è di spiegare in che modo i Dati vengono raccolti, utilizzati, archiviati, protetti e resi accessibili ai nostri Clienti e ai destinatari di questo documento.

Attraverso il portale www.myfreedelity.com e l'applicazione per dispositivi mobili MyFreedelity è possibile, in qualsiasi momento, accedere ai propri Dati e gestirli sia in termini di contenuto che di utilizzo (gestione dei consensi e delle preferenze). Freedelity consente così di esercitare un controllo diretto, completo e immediato sull'uso dei Dati da parte di ciascun Cliente e di Freedelity e/o consente di consultare in qualsiasi momento i vantaggi relativi ai nostri Clienti.

In caso di reclami, domande o dubbi sul modo in cui utilizziamo i vostri dati, vi preghiamo di contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati (RPD) all'indirizzo e-mail dpo@freedelity.be

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02. Fondamenti giuridici per il trattamento dei Dati

Freedelity raccoglie dati di carattere personale per diversi scopi. Le finalità di trattamento determinate da Freedelity si fondano su basi di liceità distinte.

Tali basi di liceità sono descritte di seguito:

1. Raccogliamo alcune tipologie di Dati sulla base dei consensi.
2. Svolgiamo alcune operazioni di trattamento necessarie per l'esecuzione del contratto stipulato quando si inizia a utilizzare il portale o l'applicazione MyFreedelity.
3. Infine, effettuiamo alcune operazioni di trattamento necessarie per il nostro legittimo interesse.

Rimandiamo al punto 05 della presente Informativa sulla protezione dei dati per ulteriori approfondimenti.

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03. Modalità di raccolta dei Dati

I Dati vengono raccolti

1. Sia da parte dei Clienti tramite: lettura della Carta eID, tramite lettori eID, tramite un terminale installato presso i Clienti, tramite qualsiasi altro tipo di terminale, tramite compilazione di un modulo, tramite invio di un ordine su un sito di eCommerce. Per le persone che non dispongono di una carta eID belga o che non desiderano utilizzarla, gli stessi Dati possono essere inseriti manualmente utilizzando lo schermo di un terminale, in modo individuale o tramite lo staff dei Clienti di Freedelity, sulla base delle informazioni ad essi fornite.
2. Sia da parte di Freedelity, tramite la piattaforma o l'applicazione MyFreedelity o qualsiasi altro mezzo che Freedelity ha messo a disposizione, inclusi i cookie (o altri mezzi tecnici aventi un effetto simile) integrati nelle email e in altre interfacce digitali.
3. Sia da parte di Freedelity, registrando i Dati che vengono comunicati come parte della registrazione volontaria al programma di gestione dei dati Freedelity ("Archivio Freedelity") istituito da Freedelity.

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04. Quali tipi di dati vengono raccolti e utilizzati?

Freedelity tratta i Dati in qualità di titolare del trattamento per le finalità e le basi di liceità descritte al punto 05 della presente Informativa.

1. Dati identificativi: cognome, nome/i, sesso, luogo e data di nascita, nazionalità, indirizzo di domicilio, numero di carta d'identità, comune di rilascio della carta d'identità, data di validità della carta identità e cronologia di tali dati;
2. Dati di contatto: indirizzo email, numero di telefono/cellulare e cronologia di tali dati;
3. Vita personale: stile di vita, dati comportamentali, situazione familiare, preferenze linguistiche;
4. Dati economici e finanziari: reddito, situazione finanziaria, dati bancari;
5. Dati di connessione: indirizzi IP, log, identificatori di connessione (login e password); data di creazione del profilo, informazioni relative all'invio dell'email di conferma registrazione nell'archivio Freedelity, data dell'ultima visita al portale e all'applicazione MyFreedelity;
6. Dati sulla posizione: spostamenti, dati GPS, coordinate geografiche, codifica area/via/indirizzo/edificio/segmento stradale e tipologia di geomarketing (dati provenienti da dati aperti, ad esempio Statbel, mappa Openstreet);
7. Internet: cookie, sistemi di monitoraggio, dati di navigazione, misurazione dell'audience, comportamenti legati all'uso della posta elettronica;
8. Altre categorie di dati: resi postali ed email non consegnate.

Sul portale e sull'applicazione mobile MyFreedelity, è possibile avere accesso ad altre informazioni specifiche sull'interazione con ciascun Cliente (ad esempio, dettagli su ricevute di vendita o storici su acquisti e comunicazioni, ecc.). Freedelity non tratta tali Dati per proprio conto, bensì per conto dei propri Clienti. Freedelity agisce quindi come responsabile. A tal proposito, rispettiamo le normative in vigore sulla protezione dei dati personali e supportiamo in particolare l'esercizio dei diritti di cui dispongono le persone interessate. Maggiori informazioni su tali Dati, trattamenti e finalità degli stessi possono essere ottenute nelle informative di protezione dei dati personali dei Clienti interessati.

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05. Modalità e finalità di utilizzo dei Dati

Trattiamo i Dati per la gestione dell'archivio Freedelity:






Se si utilizza il portale o l'applicazione MyFreedelity, elaboriamo i dati per le seguenti finalità:






Trattiamo i Dati anche per scopi di Marketing, per le seguenti finalità:

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06. Cookies

Utilizziamo i cookie sul nostro sito web, sul portale MyFreedelity, sull'applicazione MyFreedelity e per fornirvi qualsiasi altro servizio impostato da Freedelity.

È possibile gestire le preferenze relative ai cookie o revocare il proprio consenso in qualsiasi momento facendo clic su questo link.

Se desiderate maggiori informazioni sui cookie utilizzati sul nostro sito web, potete leggere la nostra Politica di gestione dei cookie.

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07. Trasferimento dei dati

I tuoi Dati sono accessibili dal personale competente di Freedelity.

I tuoi Dati possono anche essere trasferiti a terzi, vale a dire:

1. Clienti di Freedelity,
2. Responsabili del trattamento di Freedelity.

Tutti soggetti citati sono tenuti a rispettare la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali ed in particolare i diritti di cui si dispone in qualità di persone interessate, inoltre devono rispettare le disposizioni contrattuali volte a garantire un elevato livello di sicurezza.

Alcune tipologie di autorità pubbliche hanno il diritto di consultare o richiedere parte dei Dati. È nostro dovere cooperare in tali casi specifici.

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08. Marketing diretto

Trattiamo i Dati per varie finalità di elaborazione relative al Marketing. In merito a tali finalità, nonché ai fondamenti di liceità relativi, rimandiamo al punto 05 della presente Informativa.

Offriamo ai Clienti servizi di Marketing diretto (promozione del proprio marchio, inviti ad eventi, comunicazioni di offerte, annunci di promozione o riduzione, ecc.), ad esempio effettuando segmentazioni socio-economiche, geolocalizzazione, deduzione di Dati aggiuntivi o aggiunta di elementi statistici.

Il trattamento dei Dati effettuato nell'ambito del marketing può essere operato via posta, email, telefono, SMS oppure tramite l'applicazione o il portale MyFreedelity.

È possibile gestire le preferenze relative al marketing direttamente tramite l'applicazione o il portale MyFreedelity.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento per i trattamenti basati sul tuo consenso.

Puoi inoltre opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi Dati a fini di prospezione.

Per quanto riguarda le modalità di esercizio dei diritti, rimandiamo al punto 10 della presente Informativa.

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09. Periodo di conservazione dei Dati

A seconda delle finalità di trattamento determinate da Freedelity, il periodo di conservazione dei Dati è variabile.

Per quanto riguarda la gestione del file Freedelity, questo periodo di conservazione parte da una cosiddetta "attività". Pertanto, sono considerati come "attività":

1. Un acquisto da un nostro Cliente;
2. Una registrazione o un aggiornamento dei Dati su propria iniziativa o tramite le interfacce di aggiornamento offerte dai nostri Clienti;
3. La lettura dei Dati dalla carta eID o l'aggiornamento dei Dati tramite un terminale o un'applicazione installata presso uno dei nostri Clienti;
4. L'utilizzo del portale o dell'applicazione MyFreedelity;
5. Il ricorso/la chiamata al nostro servizio di supporto.

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10. Come proteggiamo i dati personali?

I Dati sono conservati su server informatici sicuri secondo lo stato dell'arte e gli standard tecnici. Quando lavoriamo con altre parti, come i nostri responsabili di trattamento, esigiamo lo stesso livello di sicurezza.

Sono state poste in essere adeguate misure di sicurezza verificate da organismi competenti e indipendenti, in conformità con quanto previsto dal Regolamento Europeo applicabile in materia e nel rispetto delle buone pratiche, al fine di evitarne la distruzione, la perdita, l'alterazione, la divulgazione non autorizzata o l'accesso non autorizzato ai dati personali.

Nonostante tutti gli sforzi operati da Freedelity, non possiamo tuttavia garantire completamente la sicurezza e la protezione dei Dati.

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11. Dove vengono conservati i dati personali?

I Dati sono conservati su server sicuri, ubicati nell'Unione Europea, o in luoghi con un livello di protezione dei dati sufficiente e appropriato in conformità con il parere della Commissione Europea o con la legislazione, in modo che il livello di protezione delle persone garantito dal Regolamento generale sulla protezione dei dati non venga compromesso.

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12. Come contattarci e far valere i propri diritti?

È possibile disporre dei seguenti diritti:

Diritto di accesso

Diritto di ottenere la conferma che i Dati personali sono trattati da Freedelity, di chiederci informazioni sui Dati che abbiamo in possesso e di ottenere una copia dei Dati.

Diritto di rettifica

Diritto di rettificare i Dati inesatti e di completare i Dati incompleti.

Diritto di opposizione

Diritto di opporsi a qualsiasi utilizzo dei Dati, quando il trattamento è basato sul nostro legittimo interesse.

Diritto di limitazione del trattamento

Diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei Dati, in conformità con la legislazione sulla protezione dei Dati applicabile.

Diritto all'oblio o alla cancellazione

Diritto di chiederci di cancellare i Dati, se si è nelle condizioni previste dalla legislazione applicabile sulla protezione dei Dati, a meno che non siamo legalmente obbligati a conservarne alcuni.

Diritto di ritiro del consenso

Diritto di revocare, in qualunque momento, il consenso al trattamento effettuato sulla base di quest'ultimo, ed in qualunque momento, senza giustificazione e senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato quando era attivo il consenso.

Diritto alla portabilità dei Dati

Diritto di richiedere il recupero dei Dati in un formato leggibile con l'utilizzo di una macchina o di richiedere che i Dati siano trasferiti a un altro titolare del trattamento di propria scelta. Per motivi di proprietà intellettuale, l'archivio contenente i Dati non sarà strutturato (flat file).

Se si desidera esercitare diritti sull'utilizzo dei Dati, è possibile farlo in qualsiasi momento accedendo al proprio spazio personale sul portale o sull'applicazione mobile MyFreedelity.

Se non è stato richiesto l'accesso al portale o all'applicazione MyFreedelity: è possibile inviare una mail a privacy@myfreedelity.com, allegando alla richiesta un documento di identità. È possibile anche inviarci una lettera per posta, allegando una prova dell'identità alla richiesta, all'indirizzo Freedelity SA, Rue Altiero Spinelli 7, 1401 Nivelles, Belgio. Assicurarsi sempre di indicare chiaramente il diritto che si desidera esercitare.

Richiamiamo l'attenzione sul fatto che Freedelity agisce anche come responsabile di alcuni dei suoi Clienti. Pertanto esiste la probabilità di visualizzare, attraverso il portale o l'applicazione MyFreedelity, alcuni Dati che non vengono trattati da Freedelity in qualità di titolare del trattamento, bensì in qualità di responsabile (ad esempio ricevute di vendita, analisi dello storico degli acquisti…). In caso di richiesta di esercizio di un diritto sui propri Dati, Freedelity potrà rispondere a tali richieste secondo quanto previsto dal contratto di trattamento concluso tra Freedelity ed i suoi Clienti, in qualità di responsabili del trattamento, nonché dal Regolamento generale sulla protezione dei dati. Freedelity sarà anche in grado di trasmettere la richiesta al Cliente e collaborerà per soddisfare tale richiesta.

Allo stesso modo, quando viene utilizzato il portale o l'applicazione MyFreedelity per esercitare un controllo sul trattamento dei Dati da parte dei Clienti, Freedelity trasmette automaticamente l'istruzione al Cliente. Spetta al Cliente seguire tali istruzioni sui propri sistemi (cancellando i Dati dai propri sistemi, ad esempio), in conformità con la propria informativa di trattamento dei dati personali. Freedelity agisce in questo contesto solo come intermediario, centralizzando le informazioni, garantendo trasparenza e consentendo di trasmettere istruzioni ai Clienti.

È possibile rivolgere reclami relativi al trattamento dei Dati da parte di Freedelity all'Autorità preposta per la protezione dei dati personali, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles / +32 (0)2 274 48 00 / contact@apd-gba.be.

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13. Aggiornamento della presente informativa

Sviluppiamo costantemente le nostre soluzioni e i nostri servizi in modo da poter continuare a offrire il miglior supporto e servizio. Questo è il motivo per cui adegueremo regolarmente tale informativa sulla protezione dei dati personali, in modo che sia conforme al nostro modo di elaborare i Dati. Sebbene facciamo tutto il possibile per attirare l'attenzione su eventuali cambiamenti, chiediamo di consultare regolarmente l'Informativa sulla protezione dei dati personali. Gli aggiornamenti su eventuali adattamenti sono quindi legati anche alla propria responsabilità individuale.

Tale informativa sulla protezione dei dati personali è stata modificata l'ultima volta in data 24.04.2025.