Política de protección de datos personales

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1. General

Freedelity es un proveedor de soluciones y servicios informáticos de apoyo a la recogida, actualización y gestión de determinados datos personales (en lo sucesivo, los "Datos").

Entre otras cosas, Freedelity permite a sus Clientes centralizar y actualizar sus datos mediante la creación de un archivo de referencia.

Los Clientes de Freedelity (en adelante "Clientes") son principalmente:
Cadenas minoristas (https://www.myfreedelity.com/repertoire-des-commerces) y otras empresas que desean autenticarle (KYC) y conocerle mejor (estudio de mercado) para desarrollar una relación y servicios personalizados con sus consumidores (usted), cumpliendo al mismo tiempo los distintos requisitos normativos en materia de protección y tratamiento de Datos, y con las que usted se ha inscrito en un programa de fidelización, desmaterialización de la garantía o cualquier otro programa de relación con el cliente (por ejemplo, un club);

Cada Cliente de Freedelity es responsable del tratamiento para determinados tratamientos y determinados Datos. Freedelity interviene principalmente como encargado del tratamiento de los Clientes y responsable conjunto. Para determinados tratamientos, Freedelity actúa además como responsable independiente del tratamiento de sus Datos.

Freedelity actúa por tanto:

1. Como encargado del tratamiento (subcontratista) para los tratamientos realizados por cuenta de las enseñas clientes (gestión de su base de datos, fidelización, marketing, etc.);
2. Como responsable conjunto con las enseñas para la mutualización y el mantenimiento actualizado de los datos (archivo de referencia);
3. Como responsable independiente del tratamiento para determinados tratamientos ulteriores (Know Your Customer (KYC), estudios de mercado, servicios complementarios MyFreedelity, etc.).

Las políticas de protección de datos personales de los Clientes de Freedelity también serán de aplicación para explicar cómo los Clientes de Freedelity tratan sus Datos. Le remitimos a sus propios documentos a estos efectos.

Freedelity y sus clientes conceden gran importancia a sus Datos y a su protección de conformidad con las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, así como a la ley de 30 de julio de 2018 relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.

Esta política de protección de datos personales tiene por objeto explicarle cómo se recogen, utilizan, conservan, protegen y ponen a disposición de nuestros Clientes y de usted mismo sus Datos.

A través del portal www.myfreedelity.com y la aplicación móvil MyFreedelity, puede acceder en todo momento a sus Datos y gestionarlos tanto en lo que respecta a su contenido como a su uso (gestión de consentimientos y preferencias). Freedelity le permite así ejercer un control directo, completo e inmediato sobre el uso que se hace de sus Datos, por cada Cliente y por Freedelity, y/o le permite consultar en todo momento sus ventajas con nuestros Clientes.

Si tiene una queja, una pregunta o un problema relativo a la forma en que utilizamos sus Datos, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través de la dirección de correo electrónico dpo@freedelity.be.

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2. ¿Qué datos recogemos y utilizamos?

Dependiendo del contexto y de los tratamientos a los que se haya suscrito, Freedelity procesa los siguientes datos:

1. Datos de identificación: apellidos, nombre, fecha y lugar de nacimiento (hash, no es posible la identificación directa), sexo, idioma, identificador único, token, número de documento de identidad (hasta el 31/07/2026. El número está codificado, no es posible la identificación directa);
2. Datos de contacto: su dirección postal, correo electrónico, número de teléfono/móvil e historial de estos datos;
3. Datos de conexión: direcciones IP, registros, identificadores de conexión (usuario y contraseña); la fecha de creación de su perfil, la información relativa al envío del correo electrónico de confirmación de inscripción en el archivo de referencia, la fecha de la última visita al portal y la aplicación MyFreedelity;
4. Datos de localización (a partir de la dirección postal): coordenadas geográficas, codificación de sector/calle/dirección/edificio/tramo de calle y tipología de geomarketing (datos procedentes de open data, por ejemplo Statbel, OpenStreetMap);
5. Internet: cookies, rastreadores, datos de navegación, medición de audiencia;
6. Datos transaccionales: datos generados por las transacciones realizadas en el marco del programa de fidelización implementado por la enseña: compras, garantías, importes, objetos de las transacciones, puntos de fidelidad, cupones, tickets de caja, concursos, tarjeta de ahorro, tarjetas regalo, bonos de descuento,...
7. Datos de interacción: pasos por terminales, respuestas a campañas de marketing, preferencias de comunicación
8. Otras categorías de datos: devoluciones postales y correos electrónicos no entregados.

En el portal y la aplicación móvil MyFreedelity, tiene acceso a otra información específica de su interacción con cada Cliente (por ejemplo, el detalle de los tickets de caja o los historiales de compra y comunicación...). Freedelity no trata estos Datos por cuenta propia, sino por cuenta de sus Clientes. Freedelity actúa entonces en calidad de encargado del tratamiento. A este respecto, cumplimos la normativa vigente en materia de protección de datos personales y le ayudamos, en particular, en el marco del ejercicio de los derechos de los que usted dispone en su calidad de persona interesada. Puede obtener más información sobre estos Datos, estos tratamientos y sus finalidades en las políticas de protección de datos personales de los Clientes correspondientes.

¿Cómo se recogen sus datos?

Sus datos se recogen directamente cuando usted crea su cuenta/perfil de cliente en la tienda (en la caja o en los terminales previstos a tal efecto) o en el sitio web/aplicación móvil de la enseña, sistemas de caja, quioscos, API, portales web, etc.

Las herramientas que permiten la recogida de sus datos, incluyendo la lectura de su documento de identidad, son puestas a su disposición por Freedelity SA. Freedelity trata sus datos en calidad de encargado del tratamiento y únicamente siguiendo instrucciones de las enseñas.

Sus datos son transferidos por las enseñas clientes a Freedelity en el marco de la constitución y el mantenimiento del archivo de referencia.

Las demás fuentes de datos tratados por Freedelity son:

1. Los datos que usted nos comunica voluntariamente (correo electrónico, móvil, preferencias);
2. Los datos que usted nos comunica directamente a través de MyFreedelity (portal o aplicación móvil), a través de nuestro sitio web, quioscos, sitios web de nuestros clientes, API;
3. Sus transacciones e interacciones con nuestros clientes.

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3. Objetivos, bases jurídicas y responsabilidades

3.1. Freedelity como encargado del tratamiento de sus datos personales

Freedelity interviene como encargado del tratamiento para sus Clientes en el marco de las siguientes finalidades:

1. Gestión de la relación con el cliente, fidelización, marketing, gestión de sus derechos;
2. Seguridad de sus datos: alojamiento, copia de seguridad, restauración, control de accesos;
3. Recoger, registrar y gestionar los consentimientos para el envío de comunicaciones de marketing (correo electrónico, SMS, correo postal) y sus preferencias al respecto;
4. Integración de herramientas de conexión: este tratamiento es realizado por Freedelity en calidad de encargado del tratamiento por cuenta del Cliente en cuyo sitio web usted desea autenticarse mediante la herramienta de conexión. Sus datos solo serán tratados con este fin si usted da su consentimiento. El Cliente le informará de los tratamientos previstos en el momento de la recogida de su consentimiento.

Los tratamientos de datos personales están estrictamente regulados por contratos de encargo del tratamiento conformes al RGPD. Estos contratos especifican, en particular, los plazos de conservación aplicables a cada cliente y las disposiciones específicas relativas a los datos que tratamos por su cuenta. Para saber más sobre los tratamientos implementados por nuestros clientes (enseñas), le invitamos a consultar sus Políticas de Privacidad específicas.

3.2. Freedelity es responsable del tratamiento, conjuntamente con sus clientes.

Para garantizar la actualización de sus datos de identificación y de contacto, tratamos sus datos de identificación y de contacto conjuntamente con las enseñas Clientes (socios) en el marco de un servicio de mutualización del mantenimiento de sus Datos.

¿Qué es la mutualización del mantenimiento de sus datos?

Los datos de identificación y de contacto de los que disponemos nos son transmitidos por las enseñas asociadas para que sean integrados en un Archivo de Referencia cuya gestión se confía a Freedelity en calidad de tercero de confianza y responsable conjunto. La centralización de estos datos permite a Freedelity detectar modificaciones que permiten automatizar el mantenimiento de las bases de datos de todas las enseñas asociadas de Freedelity en las que usted ha aceptado el tratamiento de sus datos personales. Así, si usted actualiza sus datos en una de las enseñas, estos datos se actualizarán automáticamente en nuestros sistemas y se propagarán automáticamente a cada cliente usuario de las soluciones concebidas por Freedelity. De esta forma, usted se asegura de que sus datos están correctos y actualizados en los sistemas de todas sus tiendas favoritas afiliadas a los servicios de gestión de datos comercializados por Freedelity.

Base jurídica: El tratamiento de sus datos con fines de mutualización del mantenimiento de datos está justificado por:

1. Su comodidad: el hecho de que sus datos estén actualizados en las enseñas con las que está afiliado. Esto le permite, entre otras cosas, modificar/corregir/actualizar sus datos en una sola de estas enseñas, para que estas modificaciones se repercutan en las bases de datos de las demás enseñas a las que está afiliado.
2. El interés legítimo de las enseñas en asegurar que los datos relativos a sus clientes, conservados en nuestras bases de datos, están actualizados. Es sobre la base de estos datos que se comunican con usted y gestionan su relación con el cliente (comunicaciones, marketing, programa de fidelización, etc.).
3. El interés legítimo de Freedelity de ofrecer y comercializar su solución de mutualización del mantenimiento de datos a las enseñas.

Puede oponerse al tratamiento de sus datos con estos fines, en el momento de la recogida de sus datos y en cualquier momento posterior.

Si se opone a estos tratamientos, podrá, por supuesto, afiliarse a la enseña. Sin embargo, no se beneficiará de la actualización automática de sus datos en todas las enseñas afiliadas al servicio de mutualización del mantenimiento de sus datos. Consulte la sección «Sus derechos» para obtener más información sobre cómo hacerlo.

Datos tratados: En el marco de la mutualización del mantenimiento de sus datos, tratamos conjuntamente con las enseñas asociadas los siguientes datos:

1. Datos necesarios para la creación de un identificador único: apellidos, nombre, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, número de documento de identidad. Estos datos sirven para crear su identificador único. Su lugar de nacimiento y su número de documento de identidad se cifran inmediatamente de forma irreversible. Por lo tanto, no se conservan en texto claro en nuestras bases de datos,
2. Datos de contacto: número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico.
3. Datos de identificación: apellidos, nombre, sexo, idioma, fecha de nacimiento, identificador único, userID...

Destinatarios: siempre que no se haya opuesto, sus datos serán actualizados en las demás enseñas en las que ya disponga de una cuenta/perfil de cliente. Sin embargo, estas enseñas solo recibirán las actualizaciones de sus datos de identificación y de contacto en el momento de su inscripción o cuando los modifique. Puede consultar la lista de estas enseñas en cualquier momento accediendo a su portal MyFreedelity. Consulte la sección «Sus derechos» para obtener más información sobre cómo hacerlo.


Puede oponerse en cualquier momento a los tratamientos de mutualización y mantenimiento de sus datos. Para más información sobre las modalidades de ejercicio de sus derechos, consulte el artículo «Sus derechos» de la presente política.

3.3. Freedelity es responsable independiente del tratamiento

Una vez que sus datos han sido integrados en el Archivo de Referencia, y salvo indicación contraria por su parte, sus datos son tratados por Freedelity en su calidad de responsable independiente del tratamiento.

1. Sus datos son tratados por Freedelity para ofrecer a sus Clientes los siguientes servicios:
   1. Verificación de identidad o KYC («Know Your Customer») que permite a los Clientes de Freedelity verificar la identidad de las personas interesadas. Este servicio consiste en confirmar a nuestros Clientes que los datos que nos comunican sobre usted son exactos.
   2. Estudios de mercado y elaboración de tipologías de geomarketing. Permitimos a nuestros socios realizar estos estudios únicamente sobre la base de datos anonimizados.
2. Freedelity también le ofrece herramientas a través de su portal o su aplicación móvil:
   1. Análisis de su presupuesto de gastos
   2. Un nutriscore
   3. Desmaterialización de sus tarjetas
3. Comunicación
   1. Utilizamos sus datos para informarle de la integración de nuevos Clientes de Freedelity, informarle de nuevas funcionalidades y evoluciones técnicas desarrolladas por Freedelity, relativas al portal y a la aplicación MyFreedelity.
   2. Las comunicaciones pueden realizarse por correo postal, por correo electrónico, por teléfono, por SMS o a través de la aplicación o el portal MyFreedelity.

No se transmiten datos directamente identificativos a terceros en el marco de los estudios de mercado o del Know Your Customer.

Puede oponerse en cualquier momento a los tratamientos de sus Datos realizados sobre la base de nuestro interés legítimo y también puede retirar su consentimiento cuando el tratamiento de sus datos se base en él. Para más información sobre las modalidades de ejercicio de sus derechos, consulte el artículo «Sus derechos» de la presente política.

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4. Destinatarios de sus datos

El personal competente de Freedelity puede acceder a sus datos.

También son tratados por:

1. Nuestros subcontratistas técnicos (alojamiento, mantenimiento, envío de correo electrónico, seguridad, etc.)
2. Nuestras enseñas asociadas (en el marco de la mutualización del mantenimiento de sus datos)
3. Clientes de Freedelity para servicios adicionales (KYC, estudios de mercado, herramientas de conexión)
4. Autoridades competentes, si así lo exige la ley. Determinadas autoridades públicas tienen derecho a consultar o solicitar parte de sus Datos. Debemos cooperar en tales casos.

Todas estas partes deben cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, y en particular los derechos que usted tiene como interesado, y deben cumplir las disposiciones contractuales destinadas a garantizar un alto nivel de seguridad.

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5. ¿Dónde almacenamos sus datos?

Los Datos se almacenan en servidores seguros, ubicados en la Unión Europea o en lugares con un nivel suficiente y adecuado de protección de datos de conformidad con el dictamen de la Comisión Europea o la legislación, de modo que no se vea comprometido el nivel de protección de las personas físicas garantizado por el Reglamento General de Protección de Datos.

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6. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus Datos:

Derecho de acceso

Tiene derecho a obtener confirmación de que sus Datos están siendo procesados por Freedelity, a preguntarnos sobre los Datos que tenemos sobre usted y a obtener una copia de sus Datos.

Derecho de rectificación

Tiene derecho a rectificar los Datos inexactos y a completar los Datos incompletos.

Derecho de oposición

Tiene derecho a oponerse a cualquier uso de sus Datos, cuando el tratamiento se base en nuestros intereses legítimos.

Derecho a restringir el tratamiento

Puede solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus Datos de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Derecho al olvido o a la supresión

Tiene derecho a solicitarnos que suprimamos sus Datos, si cumple las condiciones establecidas en la legislación aplicable en materia de protección de datos, a menos que estemos legalmente obligados a conservar algunos de ellos.

Derecho a retirar su consentimiento

Tiene derecho a retirar, en cualquier momento, su consentimiento al tratamiento efectuado en base al mismo, en cualquier momento, sin justificación y sin que ello cuestione la licitud del tratamiento efectuado cuando su consentimiento estaba activo.

Derecho a la portabilidad de los datos

Podrá solicitar la recuperación de sus Datos en un formato legible por máquina o solicitar la transferencia de sus Datos a otro responsable del tratamiento de su elección. Por razones de propiedad intelectual, el archivo que contenga sus Datos será no estructurado (archivo plano).

Puede dirigir sus reclamaciones relativas al tratamiento de sus datos por parte de Freedelity a la Autoridad de Protección de Datos, rue de la Presse 35, 1000 Bruselas / +32 (0)2 274 48 00 / contact@apd-gba.be.

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7. ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros y hacer valer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos:

1. A través de MyFreedelity (https://www.myfreedelity.com) Si no tiene acceso al portal o aplicación MyFreedelity: puede enviar un correo electrónico a privacy@myfreedelity.com, adjuntando a su solicitud una prueba de su identidad.
2. Directamente en tienda: puede ejercer sus derechos dirigiéndose al cajero de la tienda en cuestión
3. Por teléfono: +32 2 880 98 36
4. Por correo electrónico: privacy@myfreedelity.com
5. También puede enviarnos una carta, adjuntando una prueba de su identidad, a Freedelity SA, Rue Altiero Spinelli 7, 1401 Nivelles. Por favor, indique siempre claramente el derecho que desea ejercer

Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que Freedelity también actúa como subcontratista para algunos de sus Clientes. En consecuencia, usted puede ver, a través del portal o la aplicación MyFreedelity, determinados Datos que no son tratados por Freedelity como responsable del tratamiento, sino como subcontratista (por ejemplo, recibos de caja, análisis del historial de compras, etc.). En caso de solicitudes para ejercer uno de sus derechos con respecto a sus Datos, Freedelity podrá responder a estas solicitudes, de conformidad con las disposiciones del acuerdo de tratamiento entre Freedelity y sus Clientes, que actúan como responsables del tratamiento, y el Reglamento General de Protección de Datos. Freedelity también podrá transmitir su solicitud al Cliente y hará todo lo posible por satisfacer su petición.

Del mismo modo, cuando utilice el portal o la aplicación MyFreedelity para ejercer control sobre el tratamiento de sus Datos por parte de los Clientes, Freedelity transmitirá automáticamente la instrucción al Cliente. Es responsabilidad del Cliente actuar conforme a esta instrucción en sus propios sistemas (eliminando sus Datos de sus propios sistemas, por ejemplo), de acuerdo con su propia política de procesamiento de datos personales. Freedelity sólo actúa como intermediario.

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8. Seguridad

Sus datos se almacenan en servidores informáticos seguros de acuerdo con las normas más avanzadas. Cuando trabajamos con terceros, como nuestros subcontratistas, les exigimos el mismo nivel de seguridad.

Se han establecido medidas de seguridad adecuadas, verificadas por organismos competentes e independientes, de conformidad con las disposiciones del Reglamento europeo pertinente y en cumplimiento de las buenas prácticas, para evitar cualquier destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado a sus datos personales.

A pesar de todos los esfuerzos realizados por Freedelity, nunca podremos garantizar plenamente la seguridad y protección de sus Datos.

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9. Plazos de conservación

Sus datos se conservan en el Fichero de Referencia durante un máximo de 3 años después de su última interacción con una de las tiendas que participan en la mutualización del mantenimiento de datos (compra en tienda, inscripción en un programa de fidelidad o actualización de sus datos).

Los datos tratados en la aplicación MyFreedelity o en el portal se conservan durante 3 años después del último uso activo de MyFreedelity.

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10. Contacto y reclamaciones

1. Freedelity SA – Rue Altiero Spinelli 7, 1401 Nivelles, Bélgica – info@freedelity.be
2. Delegado de protección de datos: privacy@myfreedelity.com
3. Autoridad de protección de datos: Rue de la Presse 35, 1000 Bruselas – contact@apd-gba.be

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11. Cookies

Utilizamos cookies y rastreadores en nuestro sitio web, en el portal MyFreedelity, en la aplicación MyFreedelity y para proporcionarle cualquier otro servicio establecido por Freedelity.

Puede gestionar sus preferencias de cookies o retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en este enlace.

Si desea obtener más información sobre las cookies que utilizamos en nuestro sitio web, puede consultar nuestra Política de gestión de cookies.

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12. Actualización de esta política

Desarrollamos constantemente nuestras soluciones y servicios para poder seguir ofreciéndole la mejor asistencia y el mejor servicio posibles. Por esta razón, adaptaremos periódicamente esta Política de Protección de Datos Personales para reflejar la forma en que procesamos sus Datos. Aunque hacemos todo lo posible por llamar su atención sobre estos cambios, le rogamos que consulte la Política de Protección de Datos Personales con regularidad. Por lo tanto, también es responsabilidad suya mantenerse al corriente de cualquier cambio.

Esta Política de Protección de Datos Personales fue modificada por última vez el 31 de diciembre de 2025.