Politica di protezione dei dati personali

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1. Generale

Freedelity è un fornitore di soluzioni e servizi informatici a supporto della raccolta di determinati dati personali (di seguito "Dati"), del loro aggiornamento e della loro gestione.

Freedelity consente, tra l'altro, ai suoi Clienti di centralizzare e mantenere aggiornati i vostri dati attraverso la costituzione di un archivio di riferimento.

I Clienti di Freedelity (di seguito "Clienti") sono principalmente:
Insegne della grande distribuzione (https://www.myfreedelity.com/repertoire-des-commerces) e altre aziende che desiderano autenticarvi (KYC) e conoscervi meglio (ricerche di mercato) al fine di sviluppare una relazione e servizi personalizzati con i loro consumatori (voi), nel rispetto dei vari requisiti normativi in materia di protezione e trattamento dei Dati, e presso le quali vi siete iscritti a un programma di fidelizzazione, alla dematerializzazione della garanzia, o a qualsiasi altro programma di relazione con la clientela (ad esempio, un club);

Ogni Cliente di Freedelity è responsabile del trattamento per determinati trattamenti e determinati Dati. Freedelity interviene principalmente in qualità di sub-responsabile del trattamento dei Clienti e di responsabile congiunto. Per alcuni trattamenti Freedelity agisce inoltre in qualità di titolare autonomo del trattamento dei vostri Dati.

Freedelity agisce pertanto:

1. Come sub-responsabile del trattamento per i trattamenti effettuati per conto delle insegne clienti (gestione del loro database, fidelizzazione, marketing, ecc.);
2. Come responsabile congiunto con le insegne per la mutualizzazione e il mantenimento aggiornato dei dati (archivio di riferimento);
3. Come titolare autonomo del trattamento per alcuni trattamenti ulteriori (Know Your Customer (KYC), ricerche di mercato, servizi complementari MyFreedelity, ecc.).

Le politiche di protezione dei dati personali dei Clienti di Freedelity si applicheranno anch'esse per spiegare come i Clienti di Freedelity trattano i vostri Dati. Vi rimandiamo ai loro documenti a tal fine.

Freedelity e i suoi clienti attribuiscono grande importanza ai vostri Dati e alla loro protezione in conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, nonché alla legge del 30 luglio 2018 relativa alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.

Questa politica di protezione dei dati personali ha lo scopo di spiegarvi come i vostri Dati vengono raccolti, utilizzati, conservati, protetti e resi accessibili ai nostri Clienti e a voi stessi.

Attraverso il portale www.myfreedelity.com e l'applicazione mobile MyFreedelity, potete in qualsiasi momento accedere ai vostri Dati e gestirli sia per quanto riguarda il loro contenuto che il loro utilizzo (gestione dei consensi e delle preferenze). Freedelity vi consente così di esercitare un controllo diretto, completo e immediato sull'uso che viene fatto dei vostri Dati, da parte di ciascun Cliente e di Freedelity, e/o vi consente di consultare in qualsiasi momento i vostri vantaggi presso i nostri Clienti.

Se avete un reclamo, una domanda o un problema riguardante il modo in cui utilizziamo i vostri Dati, contattate il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) tramite l'indirizzo email dpo@freedelity.be.

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2. Quali dati raccogliamo e utilizziamo?

A seconda del contesto e dei trattamenti a cui vi siete iscritti, Freedelity tratta i seguenti dati:

1. Dati identificativi: cognome, nome, data e luogo di nascita (con hash, identificazione diretta non possibile), sesso, lingua, identificativo univoco, token, numero di carta d'identità (fino al 31/07/2026. Il numero è con hash, identificazione diretta non possibile);
2. Dati di contatto: il vostro indirizzo postale, email, n° di telefono/cellulare e lo storico di questi dati;
3. Dati di connessione: indirizzi IP, log, credenziali di accesso (login e password); la data di creazione del vostro profilo, le informazioni relative all'invio dell'email di conferma dell'iscrizione nell'archivio di riferimento, la data dell'ultima visita sul portale e sull'applicazione MyFreedelity;
4. Dati di localizzazione (a partire dall'indirizzo postale): coordinate geografiche, codifica di settore/via/indirizzo/edificio/tratto di strada e tipologia di geomarketing (dati provenienti dall'open data, ad esempio Statbel, OpenStreetMap);
5. Internet: cookie, tracker, dati di navigazione, misurazione dell'audience;
6. Dati transazionali: dati generati dalle transazioni effettuate nell'ambito del programma di fidelizzazione implementato dall'insegna: acquisti, garanzie, importi, oggetti delle transazioni, punti fedeltà, coupon, scontrini, concorsi, carte risparmio, buoni regalo, buoni sconto,...
7. Dati di interazione: passaggi su terminali, risposte a campagne marketing, preferenze di comunicazione
8. Altre categorie di dati: resi postali ed email non consegnate.

Sul portale e sull'applicazione mobile MyFreedelity, avete accesso ad altre informazioni specifiche relative alla vostra interazione con ciascun Cliente (ad esempio il dettaglio degli scontrini o gli storici degli acquisti e delle comunicazioni...). Freedelity non tratta questi Dati per proprio conto, ma per conto dei suoi Clienti. Freedelity agisce quindi in qualità di sub-responsabile del trattamento. A tale riguardo, rispettiamo la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e vi assistiamo in particolare nell'esercizio dei diritti di cui disponete in qualità di persona interessata. Ulteriori informazioni su questi Dati, questi trattamenti e le loro finalità possono essere ottenute nelle politiche di protezione dei dati personali dei Clienti interessati.

Come vengono raccolti i vostri Dati?

I vostri dati vengono raccolti direttamente presso di voi quando create il vostro account / profilo cliente in negozio (alla cassa o sui terminali previsti a tale scopo) o sul sito internet / applicazione mobile dell'insegna, sistemi di cassa, chioschi, API, portali web...

Gli strumenti che consentono la raccolta dei vostri dati, ivi compresa la lettura della vostra carta d'identità, sono messi a vostra disposizione da Freedelity SA. Freedelity tratta i vostri dati in qualità di sub-responsabile del trattamento e unicamente su istruzioni delle insegne.

I vostri dati vengono trasferiti dalle insegne clienti a Freedelity nell'ambito della costituzione e del mantenimento aggiornato dell'archivio di riferimento.

Le altre fonti di dati trattati da Freedelity sono:

1. I dati che ci comunicate volontariamente (email, cellulare, preferenze);
2. I dati che ci comunicate direttamente tramite MyFreedelity (portale o applicazione mobile), tramite il nostro sito Web, tramite i chioschi, i siti web dei nostri clienti, le API;
3. Le vostre transazioni e interazioni presso i nostri clienti.

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3. Finalità, basi giuridiche e responsabilità

3.1. Freedelity sub-responsabile del trattamento dei vostri dati personali

Freedelity interviene in qualità di sub-responsabile del trattamento per i suoi Clienti nell'ambito delle seguenti finalità:

1. Gestione della relazione con il cliente, fidelizzazione, marketing, gestione dei vostri diritti;
2. Sicurezza dei vostri dati: hosting, backup, ripristino, controllo degli accessi;
3. Raccogliere, registrare e gestire i consensi per l'invio di comunicazioni marketing (email, SMS, posta) e le vostre preferenze in merito;
4. Integrazione di strumenti di connessione: questo trattamento è effettuato da Freedelity in qualità di sub-responsabile del trattamento per conto del Cliente sul cui sito internet desiderate autenticarvi grazie allo strumento di connessione. I vostri dati saranno trattati a questo scopo solo se acconsentite. Il Cliente vi informerà dei trattamenti previsti al momento della raccolta del vostro consenso.

I trattamenti di dati personali sono strettamente disciplinati da contratti di sub-responsabilità conformi al RGPD. Tali convenzioni precisano in particolare le durate di conservazione applicabili per ciascun cliente e le disposizioni specifiche relative ai dati che trattiamo per loro conto. Per saperne di più sui trattamenti effettuati dai nostri clienti (insegne), vi invitiamo a consultare le loro specifiche Privacy Policy.

3.2. Freedelity è responsabile del trattamento, congiuntamente con i suoi clienti.

Per assicurare il mantenimento aggiornato dei vostri dati identificativi e di contatto, trattiamo i vostri dati identificativi e di contatto congiuntamente con le insegne Clienti (partner) nell'ambito di un servizio di mutualizzazione del mantenimento aggiornato dei vostri Dati.

Cos'è la mutualizzazione del mantenimento aggiornato dei vostri dati:

I dati identificativi e di contatto di cui disponiamo ci vengono trasmessi dalle insegne partner affinché siano versati in un Archivio di Riferimento la cui gestione è affidata a Freedelity in qualità di terzo di fiducia e responsabile congiunto. La centralizzazione di questi dati consente quindi a Freedelity di rilevare le modifiche permettendo poi di automatizzare il mantenimento aggiornato dei database dell'insieme delle insegne partner di Freedelity presso le quali avete accettato il trattamento dei vostri dati personali. Così, se aggiornate i vostri dati presso una delle insegne, questi dati saranno automaticamente aggiornati presso di noi e automaticamente trasmessi a ciascun cliente utilizzatore delle soluzioni concepite da Freedelity. In questo modo, vi assicurate che i vostri dati siano corretti e aggiornati nei sistemi di tutti i vostri negozi preferiti affiliati ai servizi di gestione dati commercializzati da Freedelity.

Base giuridica: Il trattamento dei vostri dati ai fini della mutualizzazione del mantenimento aggiornato dei dati è giustificato da:

1. il vostro comfort: il fatto che i vostri dati siano aggiornati nelle insegne presso le quali siete affiliati. Ciò vi consente in particolare di modificare/correggere/aggiornare i vostri dati presso una sola di queste insegne, affinché tali modifiche siano trasmesse nei database delle altre insegne a cui siete affiliati.
2. l'interesse legittimo delle insegne ad assicurare che i dati relativi ai loro clienti, conservati nei nostri database, siano aggiornati. È sulla base di questi dati che comunicano con voi e gestiscono la loro relazione con il cliente (comunicazioni, marketing, programma di fidelizzazione, ecc.).
3. l'interesse legittimo di Freedelity di offrire e commercializzare la sua soluzione di mutualizzazione del mantenimento aggiornato dei dati alle insegne.

Potete opporvi al trattamento dei vostri dati a questi fini, al momento della raccolta dei vostri dati e in qualsiasi momento successivo.

Se vi opponete a questi trattamenti, potrete comunque affiliarvi all'insegna. Tuttavia, non beneficerete dell'aggiornamento automatico dei vostri dati nell'insieme delle insegne affiliate al servizio di mutualizzazione del mantenimento aggiornato dei vostri dati. Consultate la sezione "I vostri diritti" per saperne di più su come farlo.

Dati trattati: Nell'ambito della mutualizzazione del mantenimento aggiornato dei vostri dati, trattiamo congiuntamente con le insegne partner i seguenti dati:

1. Dati necessari alla creazione di un identificativo univoco: cognome, nome, data di nascita, luogo di nascita, numero di carta d'identità. Questi dati servono a creare il vostro identificativo univoco. Il vostro luogo di nascita e il vostro numero di carta d'identità vengono immediatamente cifrati in modo irreversibile. Non sono quindi conservati in chiaro nei nostri database,
2. Dati di contatto: numero di telefono, indirizzo postale, indirizzo email.
3. Dati identificativi: cognome, nome, sesso, lingua, data di nascita, identificativo univoco, userID...

Destinatari: a condizione che non vi siate opposti, i vostri dati saranno aggiornati presso le altre insegne presso le quali disponete già di un account / profilo cliente. Queste insegne riceveranno tuttavia gli aggiornamenti dei vostri dati identificativi e di contatto solo al momento della vostra iscrizione o quando li modificate. Potete consultare l'elenco di queste insegne in qualsiasi momento accedendo al vostro portale MyFreedelity. Consultate la sezione "I vostri diritti" per saperne di più su come farlo.


Potete opporvi in qualsiasi momento ai trattamenti di mutualizzazione e mantenimento aggiornato dei vostri dati. Per ulteriori informazioni sulle modalità di esercizio dei vostri diritti, consultate l'articolo "I vostri diritti" della presente politica.

3.3. Freedelity è titolare autonomo del trattamento

Una volta che i vostri dati sono stati versati nell'Archivio di Riferimento, e salvo indicazione contraria da parte vostra, i vostri dati vengono poi trattati da Freedelity in qualità di titolare autonomo del trattamento.

1. I vostri dati vengono trattati da Freedelity al fine di offrire ai suoi Clienti i seguenti servizi:
   1. Verifica dell'identità o KYC ("Know Your Customer") che consente ai Clienti di Freedelity di verificare l'identità delle persone interessate. Questo servizio consiste nel confermare ai nostri Clienti che i dati che ci comunicano a vostro riguardo sono esatti.
   2. Ricerche di mercato e definizione di tipologie di geomarketing. Consentiamo ai nostri partner di realizzare queste ricerche unicamente sulla base di dati anonimizzati.
2. Freedelity vi propone anche degli strumenti tramite il suo portale o la sua applicazione mobile:
   1. Analisi del vostro budget di spesa
   2. Un nutriscore
   3. Dematerializzazione delle vostre carte
3. Comunicazione
   1. Utilizziamo i vostri dati per informarvi dell'integrazione di nuovi Clienti di Freedelity, informarvi di nuove funzionalità e di evoluzioni tecniche sviluppate da Freedelity, relative al portale e all'applicazione MyFreedelity.
   2. Le comunicazioni possono essere effettuate tramite posta, email, telefono, SMS o tramite l'applicazione o il portale MyFreedelity.

Nessun dato direttamente identificativo viene trasmesso a terzi nell'ambito delle ricerche di mercato o del Know Your Customer.

Potete opporvi, in qualsiasi momento, ai trattamenti dei vostri Dati effettuati sulla base del nostro interesse legittimo e potete anche revocare il vostro consenso quando il trattamento dei vostri dati è basato su di esso. Per ulteriori informazioni sulle modalità di esercizio dei vostri diritti, consultate l'articolo "I vostri diritti" della presente politica.

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4. Destinatari dei dati

I vostri Dati sono accessibili dal personale competente di Freedelity.

Sono inoltre trattati da:

1. I nostri sub-responsabili tecnici (hosting, manutenzione, emailing, sicurezza, ecc.)
2. Le insegne partner (nell'ambito della mutualizzazione del mantenimento aggiornato dei vostri dati)
3. I Clienti di Freedelity per i servizi complementari (KYC, ricerche di mercato, strumenti di connessione)
4. Autorità competenti, se la legge lo richiede. Alcune istanze pubbliche hanno il diritto di consultare o richiedere parte dei vostri Dati. Siamo tenuti a cooperare in tali casi.

Tutte queste parti devono rispettare la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, e in particolare i diritti di cui disponete in qualità di persona interessata, e devono rispettare le disposizioni contrattuali volte a garantire un elevato livello di sicurezza.

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5. Dove conserviamo i vostri dati?

I Dati sono conservati su server sicuri, situati nell'Unione Europea o in luoghi che presentano un livello di protezione dei dati sufficiente e appropriato conformemente al parere della Commissione Europea o alla legislazione, in modo tale che il livello di protezione delle persone fisiche garantito dal Regolamento generale sulla protezione dei dati non sia compromesso.

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6. I vostri diritti

Disponete dei seguenti diritti riguardanti il trattamento dei vostri dati:

Diritto di accesso

Avete il diritto di ottenere la conferma che i vostri Dati sono trattati da Freedelity, di chiederci informazioni sui Dati in nostro possesso e di ottenere una copia dei vostri Dati.

Diritto di rettifica

Avete il diritto di rettificare i Dati inesatti e di completare i Dati incompleti.

Diritto di opposizione

Avete il diritto di opporvi a qualsiasi utilizzo dei vostri Dati, qualora il trattamento sia basato sul nostro interesse legittimo.

Diritto alla limitazione del trattamento

Potete chiederci di limitare il trattamento dei vostri Dati, conformemente alla legislazione applicabile in materia di protezione dei Dati.

Diritto all'oblio o alla cancellazione

Avete il diritto di chiederci di cancellare i vostri Dati, se vi trovate nelle condizioni previste dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei Dati, salvo che non siamo legalmente obbligati a conservarne alcuni.

Diritto di revoca del consenso

Avete il diritto di revocare, in qualsiasi momento, il vostro consenso ai trattamenti effettuati sulla base dello stesso, in qualsiasi momento, senza giustificazione e senza che ciò rimetta in causa la liceità dei trattamenti effettuati quando il vostro consenso era attivo.

Diritto alla portabilità dei Dati

Potete chiedere di recuperare i vostri Dati in un formato leggibile da una macchina o chiedere che i vostri Dati siano trasferiti a un altro titolare del trattamento di vostra scelta. Per ragioni di proprietà intellettuale, il file contenente i vostri Dati non sarà strutturato (file piatto).

Potete rivolgere i reclami relativi al trattamento dei vostri Dati da parte di Freedelity all'Autorità per la protezione dei dati, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles / +32 (0)2 274 48 00 / contact@apd-gba.be.

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7. Come potete contattarci e far valere i vostri diritti?

Potete esercitare i vostri diritti:

1. Tramite MyFreedelity (https://www.myfreedelity.com) Se non avete accesso al portale o all'applicazione MyFreedelity: potete inviare un'email a privacy@myfreedelity.com, allegando alla vostra richiesta una prova della vostra identità.
2. Direttamente in negozio: potete esercitare i vostri diritti rivolgendovi al cassiere in negozio presso l'insegna interessata
3. Per telefono: +32 2 880 98 36
4. Per email: privacy@myfreedelity.com
5. Potete anche inviarci una lettera per posta, allegando alla vostra richiesta una prova della vostra identità, all'indirizzo Freedelity SA, Rue Altiero Spinelli 7, 1401 Nivelles. Vi preghiamo di indicare sempre chiaramente il diritto che desiderate esercitare

Desideriamo attirare la vostra attenzione sul fatto che Freedelity interviene anche in qualità di sub-responsabile del trattamento per alcuni dei suoi Clienti. Di conseguenza, potreste vedere, attraverso il portale o l'applicazione MyFreedelity, alcuni Dati che non sono trattati da Freedelity come titolare del trattamento, ma come sub-responsabile (ad esempio, scontrini, analisi dello storico degli acquisti...). In caso di richieste di esercizio di uno dei vostri diritti sui vostri Dati, Freedelity potrà rispondere a tali richieste, conformemente a quanto previsto dalla convenzione di trattamento conclusa tra Freedelity e i suoi Clienti, in qualità di titolari del trattamento, nonché dal Regolamento generale sulla protezione dei dati. Freedelity potrà inoltre trasmettere la vostra richiesta al Cliente e collaborerà al meglio per soddisfare la vostra richiesta.

Allo stesso modo, quando utilizzate il portale o l'applicazione MyFreedelity per esercitare un controllo sui trattamenti dei vostri Dati da parte dei Clienti, Freedelity trasmette automaticamente l'istruzione al Cliente. Spetta a tale Cliente dare seguito a questa istruzione sui propri sistemi (cancellando i vostri Dati dai propri sistemi, ad esempio), conformemente alla propria politica di trattamento dei dati personali. Freedelity agisce in tale contesto unicamente come intermediario.

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8. Sicurezza

I vostri Dati sono conservati su server informatici sicuri secondo gli standard più avanzati e le migliori tecnologie disponibili. Quando collaboriamo con altre parti, come i nostri sub-responsabili, esigiamo da loro lo stesso livello di sicurezza.

Misure di sicurezza adeguate e verificate da organismi competenti e indipendenti sono state messe in atto, conformemente alle disposizioni del Regolamento Europeo applicabile in materia e nel rispetto delle buone prassi, al fine di evitare qualsiasi distruzione, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata o accesso non autorizzato ai vostri dati personali.

Nonostante tutti gli sforzi compiuti da Freedelity, non possiamo tuttavia mai garantire totalmente la sicurezza e la protezione dei vostri Dati.

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9. Durata di conservazione

I vostri dati vengono conservati nell'Archivio di Riferimento per un massimo di 3 anni dopo la vostra ultima interazione con uno dei negozi partecipanti alla mutualizzazione del mantenimento aggiornato dei dati (acquisto in negozio, iscrizione a un programma di fidelizzazione o aggiornamento dei vostri dati).

I dati trattati nell'applicazione MyFreedelity o sul portale vengono conservati per 3 anni dall'ultimo utilizzo attivo di MyFreedelity.

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10. Contatti e reclami

1. Freedelity SA – Rue Altiero Spinelli 7, 1401 Nivelles, Belgio – info@freedelity.be
2. Responsabile della protezione dei dati: privacy@myfreedelity.com
3. Autorità per la protezione dei dati: Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – contact@apd-gba.be

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11. Cookie

Utilizziamo cookie e tracker sul nostro sito internet, sul portale MyFreedelity, sull'applicazione MyFreedelity e per fornirvi eventuali altri servizi messi in atto da Freedelity.

Potete gestire le vostre preferenze in materia di cookie o revocare il vostro consenso, in qualsiasi momento, cliccando su questo link.

Se desiderate ottenere ulteriori informazioni sui cookie che utilizziamo sul nostro sito internet, potete consultare la nostra Politica di gestione dei cookie.

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12. Aggiornamento di questa politica

Sviluppiamo costantemente le nostre soluzioni e i nostri servizi al fine di potervi continuare a proporre il miglior supporto e servizio. Per questo motivo adatteremo regolarmente la presente Politica di Protezione dei dati personali affinché sia conforme al modo in cui trattiamo i vostri Dati. Nonostante facciamo tutto il possibile per attirare la vostra attenzione sugli adattamenti, vi chiediamo di consultare regolarmente la Politica di Protezione dei dati personali. È dunque anche vostra responsabilità tenervi aggiornati sugli adattamenti.

La presente Politica di Protezione dei dati personali è stata modificata per l'ultima volta il 31 dicembre 2025.