Política de proteção de dados pessoais

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1. Geral

A Freedelity é um fornecedor de soluções e serviços informáticos para apoiar a recolha, atualização e gestão de determinados dados pessoais (a seguir designados "Dados").

Entre outras coisas, a Freedelity permite aos seus Clientes centralizar e atualizar os seus dados através da criação de um ficheiro de referência.

Os Clientes da Freedelity (doravante "Clientes") são principalmente:
As cadeias de distribuição (https://www.myfreedelity.com/repertoire-des-commerces) e outras empresas que pretendem autenticá-lo (KYC) e conhecê-lo melhor (estudos de mercado) para desenvolver uma relação e serviços personalizados com os seus consumidores (você), respeitando as diferentes exigências regulamentares em matéria de proteção e tratamento de Dados, e junto das quais se inscreveu num programa de fidelização, de desmaterialização da garantia ou em qualquer outro programa de relação com o cliente (por exemplo, um clube);

Cada Cliente da Freedelity é responsável pelo tratamento de determinados tratamentos e determinados Dados. A Freedelity intervém principalmente como subcontratante dos Clientes e responsável conjunto. Para determinados tratamentos, a Freedelity atua, além disso, como responsável distinto pelo tratamento dos seus Dados.

A Freedelity atua, portanto:

1. Como subcontratante para os tratamentos realizados por conta das insígnias clientes (gestão da sua base de dados, fidelização, marketing, etc.);
2. Como responsável conjunto com as insígnias pela mutualização e atualização dos dados (ficheiro de referência);
3. Como responsável distinto pelo tratamento para determinados tratamentos ulteriores (Know Your Customer (KYC), estudos de mercado, serviços complementares MyFreedelity, etc.).

As políticas de proteção de dados pessoais dos Clientes da Freedelity aplicar-se-ão igualmente para explicar como os Clientes da Freedelity tratam os seus Dados. Remetemos para os seus próprios documentos para esse efeito.

A Freedelity e os seus clientes atribuem grande importância aos seus Dados e à sua proteção, em conformidade com as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, bem como a lei de 30 de julho de 2018 relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais.

A presente política de proteção de dados pessoais tem por objetivo explicar-lhe como os seus Dados são recolhidos, utilizados, conservados, protegidos e disponibilizados aos nossos Clientes e a si próprio.

Através do portal www.myfreedelity.com e da aplicação móvel MyFreedelity, pode, a qualquer momento, aceder aos seus Dados e geri-los tanto ao nível do seu conteúdo como da sua utilização (gestão de consentimentos e preferências). A Freedelity permite-lhe assim exercer um controlo direto, completo e imediato sobre a utilização dos seus Dados, por cada Cliente e pela Freedelity, e/ou permite-lhe consultar a qualquer momento as suas vantagens junto dos nossos Clientes.

Se tiver uma queixa, questão ou problema relativamente à forma como utilizamos os seus Dados, contacte o nosso Encarregado da Proteção de Dados (DPO) através do endereço de correio eletrónico dpo@freedelity.be.

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2. Que dados recolhemos e utilizamos?

Consoante o contexto e os tratamentos que subscreveu, a Freedelity processa os seguintes dados:

1. Dados de identificação: apelido, nome próprio, data e local de nascimento (em hash, sem possibilidade de identificação direta), sexo, língua, identificador único, token, número do bilhete de identidade (até 31/07/2026. O número está em hash, não sendo possível uma identificação direta);
2. Dados de contacto: a sua morada, e-mail, número de telefone/telemóvel e histórico desses dados;
3. Dados de ligação: endereços IP, logs, identificadores de ligação (login e palavra-passe); a data de criação do seu perfil, informações relativas ao envio do e-mail de confirmação de inscrição no ficheiro de referência, a data da última visita ao portal e à aplicação MyFreedelity;
4. Dados de localização (a partir da morada): coordenadas geográficas, codificação de setor/rua/endereço/edifício/troço de rua e de tipologia de geomarketing (dados provenientes de open data, por exemplo Statbel, OpenStreet Map);
5. Internet: cookies, rastreadores, dados de navegação, medição de audiência;
6. Dados transacionais: dados gerados pelas transações efetuadas no âmbito do programa de fidelização implementado pela insígnia: compras, garantias, montantes, objetos das transações, pontos de fidelização, cupões, talões de caixa, concursos, cartões de poupança, vales de oferta, vales de desconto,...
7. Dados de interação: passagens em terminais, respostas a campanhas de marketing, preferências de comunicação
8. Outras categorias de dados: devoluções postais e e-mails não entregues.

No portal e na aplicação móvel MyFreedelity, tem acesso a outras informações específicas da sua interação com cada Cliente (por exemplo, o detalhe dos talões de caixa ou os históricos de compras e comunicações...). A Freedelity não trata esses Dados por sua própria conta, mas por conta dos seus Clientes. A Freedelity atua então na qualidade de subcontratante. A este respeito, cumprimos a regulamentação em vigor em matéria de proteção de dados pessoais e ajudamo-lo nomeadamente no âmbito do exercício dos direitos de que dispõe na qualidade de titular dos dados. Mais informações sobre esses Dados, esses tratamentos e as suas finalidades podem ser obtidas nas políticas de proteção de dados pessoais dos Clientes em causa.

Como são recolhidos os seus Dados?

Os seus dados são recolhidos diretamente junto de si quando cria a sua conta / perfil de cliente em loja (na caixa ou nos terminais previstos para o efeito) ou no site / aplicação móvel da insígnia, sistemas de caixa, quiosques, API, portais web....

Os instrumentos que permitem a recolha dos seus dados, incluindo a leitura do seu bilhete de identidade, são disponibilizados pela Freedelity SA. A Freedelity trata os seus dados na qualidade de subcontratante e unicamente segundo instruções das insígnias.

Os seus dados são transferidos pelas insígnias clientes à Freedelity no âmbito da constituição e atualização do ficheiro de referência.

As outras fontes de dados tratados pela Freedelity são:

1. Os dados que nos comunica voluntariamente (e-mail, telemóvel, preferências);
2. Os dados que nos comunica diretamente através do MyFreedelity (portal ou aplicação móvel), do nosso site Web, dos quiosques, dos sites dos nossos clientes, das API;
3. As suas transações e interações junto dos nossos clientes.

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3. Objectivos, bases jurídicas e responsabilidades

3.1. Freedelity subcontratante dos seus dados pessoais

A Freedelity intervém como subcontratante para os seus Clientes no âmbito das seguintes finalidades:

1. Gestão da relação com o cliente, fidelização, marketing, gestão dos seus direitos;
2. Segurança dos seus dados: alojamento, cópia de segurança, restauração, controlo de acessos;
3. Recolher, registar e gerir os consentimentos para o envio de comunicações de marketing (e-mail, SMS, correio) e as suas preferências a este respeito;
4. Integração de ferramentas de ligação: este tratamento é realizado pela Freedelity na qualidade de subcontratante por conta do Cliente no cujo site pretende autenticar-se graças à ferramenta de ligação. Os seus dados só serão tratados para este fim se der o seu consentimento. O Cliente informá-lo-á dos tratamentos previstos no momento da recolha do seu consentimento.

Os tratamentos de dados pessoais são estritamente enquadrados por contratos de subcontratação conformes ao RGPD. Essas convenções precisam nomeadamente os períodos de conservação aplicáveis a cada cliente e as disposições específicas relativas aos dados que tratamos em seu nome. Para saber mais sobre os tratamentos implementados pelos nossos clientes (insígnias), convidamo-lo a consultar as suas Políticas de Privacidade específicas.

3.2. A Freedelity é responsável pelo tratamento, conjuntamente com os seus clientes.

Para garantir a atualização dos seus dados de identificação e de contacto, tratamos os seus dados de identificação e de contacto conjuntamente com as insígnias Clientes (parceiros) no âmbito de um serviço de mutualização da atualização dos seus Dados.

O que é a mutualização da atualização dos seus dados:

Os dados de identificação e de contacto de que dispomos são-nos transmitidos pelas insígnias parceiras para que sejam incluídos num Ficheiro de Referência cuja gestão é confiada à Freedelity na qualidade de terceiro de confiança e responsável conjunto. A centralização desses dados permite então à Freedelity detetar modificações que permitem automatizar a atualização das bases de dados do conjunto das insígnias parceiras da Freedelity junto das quais aceitou o tratamento dos seus dados pessoais. Assim, se atualizar os seus dados numa das insígnias, esses dados serão automaticamente atualizados junto de nós e automaticamente repercutidos junto de cada cliente utilizador das soluções concebidas pela Freedelity. Desta forma, garante que os seus dados estão corretos e atualizados nos sistemas de todas as suas lojas preferidas associadas aos serviços de gestão de dados comercializados pela Freedelity.

Base jurídica: O tratamento dos seus dados para fins de mutualização da atualização dos dados é justificado por:

1. O seu conforto: o facto de os seus dados estarem atualizados nas insígnias junto das quais está associado. Isto permite-lhe nomeadamente modificar/corrigir/atualizar os seus dados numa só dessas insígnias, para que essas modificações sejam repercutidas nas bases de dados das outras insígnias a que está associado.
2. O interesse legítimo das insígnias em garantir que os dados relativos aos seus clientes, conservados nas nossas bases de dados, estão atualizados. É com base nesses dados que comunicam consigo e gerem a sua relação com o cliente (comunicações, marketing, programa de fidelização, etc.).
3. O interesse legítimo da Freedelity em oferecer e comercializar a sua solução de mutualização da atualização dos dados às insígnias.

Pode opor-se ao tratamento dos seus dados para estes fins, no momento da recolha dos seus dados e a qualquer momento posterior.

Se se opuser a estes tratamentos, poderá, evidentemente, aderir à insígnia. No entanto, não beneficiará da atualização automática dos seus dados no conjunto das insígnias associadas ao serviço de mutualização da atualização dos seus dados. Consulte a secção "Os seus direitos" para saber mais sobre como fazê-lo.

Dados tratados: No âmbito da mutualização da atualização dos seus dados, tratamos conjuntamente com as insígnias parceiras os seguintes dados:

1. Dados necessários à criação de um identificador único: apelido, nome próprio, data de nascimento, local de nascimento, número do bilhete de identidade. Estes dados servem para criar o seu identificador único. O seu local de nascimento e o seu número do bilhete de identidade são imediatamente cifrados de forma irreversível. Não são, portanto, conservados em claro nas nossas bases de dados,
2. Dados de contacto: número de telefone, morada, endereço eletrónico.
3. Dados de identificação: apelido, nome próprio, sexo, língua, data de nascimento, identificador único, userID...

Destinatários: desde que não se tenha oposto, os seus dados serão atualizados junto das outras insígnias junto das quais já dispõe de uma conta / perfil de cliente. Estas insígnias só receberão, no entanto, as atualizações dos seus dados de identificação e de contacto aquando da sua inscrição ou quando os modifica. Pode consultar a lista dessas insígnias a qualquer momento acedendo ao seu portal MyFreedelity. Consulte a secção "Os seus direitos" para saber mais sobre como fazê-lo.


Pode opor-se a qualquer momento aos tratamentos de mutualização e atualização dos seus dados. Para mais informações sobre as modalidades de exercício dos seus direitos, consulte o artigo "Os seus direitos" da presente política.

3.3. A Freedelity é responsável distinto pelo tratamento

Uma vez que os seus dados tenham sido incluídos no Ficheiro de Referência, e salvo indicação em contrário da sua parte, os seus dados são em seguida tratados pela Freedelity na qualidade de responsável distinto pelo tratamento.

1. Os seus dados são tratados pela Freedelity a fim de oferecer aos seus Clientes os seguintes serviços:
   1. Verificação de identidade ou KYC ("Know Your Customer") que permite aos Clientes da Freedelity verificar a identidade das pessoas em causa. Este serviço consiste em confirmar aos nossos Clientes que os dados que nos comunicam a seu respeito são exatos.
   2. Estudos de mercado e estabelecimento de tipologias de geomarketing. Permitimos aos nossos parceiros realizar esses estudos apenas com base em dados anonimizados.
2. A Freedelity propõe-lhe igualmente ferramentas através do seu portal ou da sua aplicação móvel:
   1. Análise do seu orçamento de despesas
   2. Um nutriscore
   3. Desmaterialização dos seus cartões
3. Comunicação
   1. Utilizamos os seus dados para o informar da integração de novos Clientes da Freedelity, para o informar de novas funcionalidades e evoluções técnicas desenvolvidas pela Freedelity, relativas ao portal e à aplicação MyFreedelity.
   2. As comunicações podem ser realizadas por correio postal, por e-mail, por telefone, por SMS ou através da aplicação ou do portal MyFreedelity.

Nenhum dado diretamente identificável é transmitido a terceiros no âmbito dos estudos de mercado ou do Know Your Customer.

Pode opor-se, a qualquer momento, aos tratamentos dos seus Dados realizados com base no nosso interesse legítimo e pode igualmente retirar o seu consentimento quando o tratamento dos seus dados se baseia no mesmo. Para mais informações sobre as modalidades de exercício dos seus direitos, consulte o artigo "Os seus direitos" da presente política.

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4. Destinatários dos seus dados

Os seus Dados podem ser acedidos pelo pessoal adequado da Freedelity.

Também são processados por:

1. Os nossos subcontratantes técnicos (alojamento, manutenção, correio eletrónico, segurança, etc.)
2. As nossas marcas parceiras (no âmbito da manutenção partilhada dos seus dados)
3. Clientes da Freedelity para serviços adicionais (KYC, estudos de mercado, ferramentas de ligação)
4. Autoridades competentes, se exigido por lei. Certas autoridades públicas têm o direito de consultar ou solicitar parte dos seus Dados. Temos de cooperar nesses casos.

Todas estas partes devem respeitar a regulamentação aplicável em matéria de proteção dos dados pessoais e, nomeadamente, os direitos que lhe assistem enquanto titular dos dados, e devem respeitar as disposições contratuais destinadas a garantir um elevado nível de segurança.

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5. Onde é que armazenamos os seus dados?

Os Dados são armazenados em servidores seguros, localizados na União Europeia ou em locais com um nível de proteção de dados suficiente e adequado, de acordo com o parecer da Comissão Europeia ou com a legislação, para que o nível de proteção das pessoas garantido pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados não seja comprometido.

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6. Os seus direitos

O utilizador tem os seguintes direitos no que respeita ao tratamento dos seus dados:

Direito de acesso

Tem o direito de obter confirmação de que os seus Dados estão a ser processados pela Freedelity, de nos questionar sobre os Dados que temos sobre si e de obter uma cópia dos seus Dados.

Direito de retificação

Tem o direito de retificar dados inexactos e de completar dados incompletos.

Direito de oposição

O utilizador tem o direito de se opor a qualquer utilização dos seus Dados, sempre que o tratamento se baseie nos nossos interesses legítimos.

Direito de restringir o tratamento

Pode pedir-nos para restringir o tratamento dos seus Dados de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável.

Direito a ser esquecido ou apagado

Tem o direito de nos pedir para apagar os seus Dados, se cumprir as condições estabelecidas na legislação de proteção de dados aplicável, a menos que sejamos legalmente obrigados a reter alguns deles.

Direito de retirar o seu consentimento

Tem o direito de retirar, a qualquer momento, o seu consentimento para o tratamento efectuado com base no mesmo, a qualquer momento, sem justificação e sem que isso ponha em causa a licitude do tratamento efectuado quando o seu consentimento estava ativo.

Direito à portabilidade dos dados

O utilizador pode solicitar que os seus dados sejam recuperados num formato legível por máquina ou que sejam transferidos para outro responsável pelo tratamento de dados à sua escolha. Por razões de propriedade intelectual, o ficheiro que contém os seus dados não será estruturado (ficheiro plano).

Pode apresentar queixas relacionadas com o tratamento dos seus Dados pela Freedelity à Autoridade de Proteção de Dados, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelas / +32 (0)2 274 48 00 / contact@apd-gba.be.

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7. Como pode contactar-nos e fazer valer os seus direitos?

Pode exercer os seus direitos:

1. Através do MyFreedelity (https://www.myfreedelity.com) Se não tiver acesso ao portal ou à aplicação MyFreedelity: pode enviar um e-mail para privacy@myfreedelity.com, juntando ao seu pedido um comprovativo da sua identidade.
2. Diretamente na loja: pode exercer os seus direitos contactando o caixa da loja em causa
3. Por telefone: +32 2 880 98 36
4. Por correio eletrónico: privacy@myfreedelity.com
5. Pode também enviar-nos uma carta, juntando uma prova da sua identidade, para Freedelity SA, Rue Altiero Spinelli 7, 1401 Nivelles. É favor indicar sempre claramente o direito que pretende exercer

Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto de a Freedelity atuar também como subcontratante de alguns dos seus Clientes. Por conseguinte, pode ver, através do portal ou da aplicação MyFreedelity, certos Dados que não são tratados pela Freedelity enquanto responsável pelo tratamento de dados, mas sim enquanto subcontratante (por exemplo, talões de caixa, análises do histórico de compras, etc.). Em caso de pedido de exercício de um dos seus direitos relativamente aos seus Dados, a Freedelity poderá responder a esses pedidos, em conformidade com as disposições do contrato de tratamento entre a Freedelity e os seus Clientes, na qualidade de responsáveis pelo tratamento, e com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. A Freedelity poderá igualmente transmitir o seu pedido ao Cliente e envidará todos os esforços para satisfazer o seu pedido.

Da mesma forma, quando utiliza o portal ou a aplicação MyFreedelity para exercer controlo sobre o tratamento dos seus Dados pelos Clientes, a Freedelity transmite automaticamente a instrução ao Cliente. É da responsabilidade do Cliente agir de acordo com esta instrução nos seus próprios sistemas (apagando os seus Dados dos seus próprios sistemas, por exemplo), em conformidade com a sua própria política de tratamento de dados pessoais. A Freedelity actua apenas como intermediário.

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8. Segurança

Os seus dados são armazenados em servidores informáticos seguros, de acordo com as normas mais avançadas. Quando trabalhamos com outras partes, como os nossos subcontratantes, exigimos-lhes o mesmo nível de segurança.

Foram implementadas medidas de segurança adequadas, verificadas por organismos competentes e independentes, em conformidade com as disposições do Regulamento Europeu relevante e de acordo com as boas práticas, para evitar qualquer destruição, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso não autorizado aos seus dados pessoais.

Apesar de todos os esforços desenvolvidos pela Freedelity, nunca poderemos garantir totalmente a segurança e a proteção dos seus Dados.

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9. Períodos de conservação

Os seus dados são conservados no ficheiro de referência durante um período máximo de 3 anos após a sua última interação com uma das lojas que participam na mutualização da atualização dos dados (compra na loja, inscrição num programa de fidelização ou atualização dos seus dados).

Os dados tratados na aplicação MyFreedelity ou no portal são conservados durante 3 anos após a última utilização ativa do MyFreedelity.

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10. Contactos e queixas

1. Freedelity SA - Rue Altiero Spinelli 7, 1401 Nivelles, Bélgica - info@freedelity.be
2. Responsável pela proteção de dados: privacy@myfreedelity.com
3. Autoridade para a proteção de dados: Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelas - contact@apd-gba.be

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11. Cookies

Utilizamos cookies e rastreadores no nosso sítio Web, no portal MyFreedelity, na aplicação MyFreedelity e para lhe fornecer quaisquer outros serviços criados pela Freedelity.

Pode gerir as suas preferências de cookies ou retirar o seu consentimento, a qualquer momento, através de clique neste link.

Se desejar obter mais informações sobre os cookies que utilizamos no nosso sítio Web, pode consultar a nossa Política de gestão de cookies.

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12. Atualização desta política

Estamos constantemente a desenvolver as nossas soluções e serviços para que possamos continuar a oferecer-lhe o melhor apoio e serviço possível. Por este motivo, adaptaremos regularmente esta Política de Privacidade para refletir a forma como processamos os seus Dados. Embora façamos todos os esforços para chamar a sua atenção para estas alterações, pedimos-lhe que consulte regularmente a Política de Proteção de Dados Pessoais. Por conseguinte, é também da sua responsabilidade manter-se a par de quaisquer alterações.

A presente Política de Proteção de Dados Pessoais foi alterada pela última vez em 31 de dezembro de 2025.